Conditions d’utilisation

1. Qui nous sommes, et ce que couvre ce document

IvoireLove est un service de rencontre destiné à la Côte d’Ivoire et à sa diaspora. Il est édité par À COMPLÉTER (À COMPLÉTER, RCCM À COMPLÉTER), dont le siège est À COMPLÉTER. Le responsable de la publication est À COMPLÉTER.

Ces conditions valent pour le site web et pour les applications mobiles : c’est le même service et le même compte. Elles s’appliquent dès la création du compte, et la case cochée à l’inscription est le moment où tu les acceptes. La politique de confidentialité en fait partie intégrante — elle décrit ce que nous faisons de tes données, et tu l’acceptes en même temps.

2. L’âge et l’identité, et pourquoi il n’y a pas d’exception

Il faut avoir 18 ans révolus. La date de naissance saisie à l’inscription est contrôlée par le serveur, pas seulement par le navigateur : une date trafiquée côté client est refusée quand même.

Si nous apprenons qu’un compte appartient à une personne mineure — par un signalement ou autrement — il est supprimé immédiatement, sans préavis et sans remboursement des achats éventuels. Nous préférons le dire ici plutôt que de le découvrir ensemble : sur un service de rencontre, c’est la règle qui ne se négocie pas.

Si tu penses qu’un compte appartient à une personne mineure, signale-le depuis le profil, ou écris à À COMPLÉTER.

2.1 La vérification d’identité, qui est obligatoire

Avant d’accéder au service — le fil, les likes, les matchs, les messages — tu dois faire vérifier ton identité. Il faut envoyer une carte nationale d’identité (recto et verso) ou un passeport, et un selfie pris sur le moment. Une personne de notre équipe compare les trois, puis les compare aux photos de ton profil.

Tant que la vérification n’est pas accordée, ton compte existe et tu peux compléter ton profil et ouvrir tes réglages — mais tu ne vois aucun profil, et personne ne voit le tien. Il n’y a pas de version restreinte du service, et pas d’exception : c’est la condition pour entrer.

Les règles de ce contrôle :

• trois envois par 24 heures, et une seule demande en attente à la fois ;
• le selfie doit être pris par la caméra, à l’instant. Envoyer la photo de quelqu’un d’autre est exactement ce que la vérification empêche ;
• un refus dit pourquoi, et dit si un nouvel envoi a une chance d’aboutir. Une photo floue se reprend ; un document falsifié ne se renvoie pas ;
• envoyer un document qui n’est pas le tien, ou un document trafiqué, vaut la fermeture du compte sans préavis ;
• une vérification accordée peut être retirée si nous apprenons qu’elle l’a été à tort. Le compte repasse alors derrière le même mur.

Ce que deviennent les pièces envoyées — qui les lit, comment elles sont gardées, et le délai au bout duquel elles sont supprimées — est décrit dans la politique de confidentialité, que tu acceptes avec ces conditions.

3. Ton compte

3.1 Un seul, et à toi

Un compte correspond à une personne. Tu ne peux pas en ouvrir plusieurs, ni prêter le tien, ni te présenter comme quelqu’un d’autre — y compris comme une personne réelle qui n’est pas toi.

3.2 Des informations exactes

Prénom, âge, ville, photos : ce que tu renseignes doit correspondre à la réalité. C’est une règle de sécurité avant d’être une règle de politesse — les rencontres qui se passent mal commencent presque toutes par un profil qui mentait.

3.3 Ton mot de passe

Il est stocké chiffré, et nous ne pouvons pas le lire. En contrepartie, nous ne pouvons pas te le rappeler : si tu l’oublies, tu en choisis un nouveau par courriel. Garde-le pour toi, et préviens-nous si tu penses que quelqu’un d’autre entre dans ton compte.

4. Ce qui est interdit

La liste n’est pas une formalité : chacune de ces lignes correspond à un comportement que nous avons des moyens de constater, et qui entraîne la suppression du compte.

• Harceler, menacer, insulter — y compris après un match, y compris si la conversation avait bien commencé.
• Publier du contenu sexuel explicite, ou du contenu représentant une personne mineure dans quelque contexte que ce soit.
• Demander de l’argent, sous quelque prétexte que ce soit : urgence médicale, billet d’avion, frais de douane, placement. C’est le scénario d’arnaque le plus courant sur les applications de rencontre, et il est traité comme tel.
• Faire du commerce : prostitution, démarchage, promotion d’un autre service, vente de quoi que ce soit.
• Diffuser les informations de quelqu’un d’autre — captures d’écran de conversations, photos, numéro de téléphone — sans son accord.
• Automatiser : robots, scripts, collecte massive de profils, contournement des quotas de likes.
• Contourner un blocage en créant un nouveau compte pour atteindre une personne qui t’a bloqué.

Pour les propos tenus hors du service, nous n’avons ni la vocation ni les moyens d’arbitrer. Mais un comportement grave, même constaté ailleurs, peut nous conduire à fermer un compte si la sécurité des autres est en jeu.

5. Tes photos et tes textes

Ce que tu publies reste à toi. Nous ne revendiquons aucune propriété sur tes photos, ta présentation ou tes messages.

Pour que le service fonctionne, tu nous autorises simplement à les afficher dans le service : montrer ta photo aux personnes qui te découvrent, transmettre tes messages à la personne à qui tu écris, conserver ton profil le temps que ton compte existe. Cette autorisation est gratuite, limitée à ce service, et elle s’arrête quand tu supprimes le contenu ou le compte. Nous ne vendons pas tes photos et nous ne les utilisons pas dans nos publicités.

Les photos passent par une modération avant d’être visibles. Une photo refusée te vaut un courriel qui dit pourquoi. Nous pouvons retirer un contenu qui enfreint la section 4, et nous le faisons sans attendre un signalement quand nous le voyons.

6. Ce que le service fait, et ce qu’il ne promet pas

IvoireLove met des profils en face les uns des autres et ouvre une conversation quand l’intérêt est réciproque. C’est tout ce qu’il fait.

Nous ne promettons ni rencontre, ni match, ni réponse à tes messages.

Nous vérifions l’identité de chaque membre avant qu’il accède au service — voir la section 2.1. Cela établit qu’une personne réelle et majeure est derrière le compte, et que son visage est celui de ses photos. Cela n’établit pas qu’elle est sincère sur son métier, sa situation ou ses intentions : rien de tout cela ne figure sur une pièce d’identité, et nous ne le garantissons pas. La page sécurité explique ce que cela veut dire concrètement, et ce que ça n’exclut pas.

Le service peut être interrompu pour maintenance, et certaines fonctions peuvent changer ou disparaître. Nous ne garantissons pas une disponibilité continue.

7. Les likes, les Fleurs Roses et les Boosts

7.1 Ce qu’on achète

Le service est gratuit. Trois choses s’achètent, et seulement par quantité :

• des packs de likes, quand le quota gratuit quotidien est épuisé ;
• des Fleurs Roses, qui signalent un intérêt particulier et passent devant dans la découverte de la personne visée ;
• des Boosts, qui mettent le profil en avant dans la découverte des autres pendant un temps limité.

Il n’y a aucun abonnement et aucun renouvellement automatique. Rien ne te sera débité sans que tu l’aies demandé pour cette fois-là.

7.2 Le paiement

Les paiements se font par Mobile Money, à travers notre prestataire GeniusPay. Nous ne voyons ni ne conservons ton code secret Mobile Money : il est saisi chez le prestataire. Ce que nous recevons est la confirmation que le paiement a eu lieu, et le montant.

7.3 Ce que tu achètes n’est pas de l’argent

Les likes, les Fleurs Roses et les Boosts sont des fonctions du service, pas une monnaie. Ils ne sont ni transférables, ni échangeables, ni convertibles en espèces, et ils n’ont pas de valeur hors du service.

7.4 Remboursements

Un achat crédité et utilisé n’est pas remboursé. En revanche, nous remboursons un débit sans crédit — paiement passé, likes non reçus — et toute somme prélevée par erreur : écris à À COMPLÉTER avec la date et le montant.

Si tu résides dans l’Union européenne, le droit de rétractation de quatorze jours s’applique aux contenus numériques, sauf lorsque tu as demandé leur fourniture immédiate et reconnu perdre ce droit — ce qui est le cas des likes crédités aussitôt après le paiement. Les conditions exactes de ce renoncement sont à faire valider par un conseil juridique avant la mise en ligne de cette page.

7.5 Si nous fermons ton compte

Un compte fermé pour une infraction à la section 4 perd ses likes, ses Fleurs Roses et ses Boosts non utilisés, sans remboursement. Si nous fermons le service entièrement, nous prévenons à l’avance et nous remboursons ce qui n’a pas été consommé.

8. Mettre en pause, partir, être exclu

La pause : ton profil cesse de circuler, tes conversations restent, et tu reprends quand tu veux. Depuis les réglages de l’application.

La suppression : également depuis les réglages, confirmée par ton mot de passe. Elle est immédiate et elle est réelle — y compris tes messages, qui disparaissent aussi des conversations des personnes à qui tu avais écrit. Le détail de ce que devient chaque donnée est dans la politique de confidentialité, section 7.

L’exclusion : nous pouvons suspendre ou fermer un compte qui enfreint ces conditions. Pour les cas graves — mineurs, menaces, arnaques — c’est immédiat et sans préavis. Dans les autres cas, nous expliquons par courriel, et tu peux répondre : écris à À COMPLÉTER si tu estimes la décision injuste. Une personne, pas un automate, relira.

9. Notre responsabilité, et la tienne

Les personnes que tu rencontres ici sont des tiers. Nous ne les choisissons pas, nous ne les employons pas, et nous ne pouvons pas répondre de ce qu’elles font ou disent — en ligne comme en personne. Ce que nous devons, c’est faire fonctionner le service correctement, protéger tes données, et te donner les moyens de bloquer et de signaler. C’est ce que nous faisons.

Lis la page sécurité avant un premier rendez-vous. Elle ne contient pas des précautions théoriques : chaque point y est là parce qu’il s’est déjà mal passé, ici ou ailleurs.

Aucune de ces clauses ne limite notre responsabilité au-delà de ce que la loi autorise, ni n’écarte tes droits de consommateur.

10. Si ces conditions changent

Nous pouvons les modifier — une fonction nouvelle, une obligation légale, une règle à préciser. En cas de changement important, nous prévenons par courriel au moins trente jours avant, et la date en haut de cette page change. Continuer à utiliser le service après l’entrée en vigueur vaut acceptation ; si tu n’es pas d’accord, tu peux supprimer ton compte, et nous te remboursons alors tes achats non utilisés.

11. Droit applicable

Ces conditions sont régies par le droit ivoirien. En cas de litige, nous cherchons d’abord une solution à l’amiable : écris à À COMPLÉTER. À défaut, les tribunaux compétents sont ceux du siège de l’éditeur — sans préjudice, pour les personnes résidant dans l’Union européenne, de leur droit de saisir les tribunaux de leur propre domicile.

La juridiction exacte et la rédaction de cette clause sont à faire confirmer par un conseil juridique avant la mise en ligne.

12. Nous écrire

Pour une question sur ces conditions : À COMPLÉTER. Pour un problème de compte ou de paiement : À COMPLÉTER. Les autres chemins sont sur la page contact.