Questions fréquentes

Depuis le site ou depuis l’application, le compte est le même. L’inscription demande ton prénom, ton adresse e-mail, ton numéro de téléphone, un mot de passe et ta date de naissance — puis tu confirmes ton adresse avec le lien reçu par e-mail.

Il faut avoir 18 ans révolus. La date de naissance est contrôlée par le serveur, et pas seulement par le formulaire.

Deux façons d’entrer, et la seconde ne demande rien à retenir :

• ton adresse e-mail et ton mot de passe ;
• ou un code à six chiffres envoyé par e-mail, depuis « Recevoir un code » sur l’écran de connexion.

Si tu as oublié ton mot de passe, demande-en un nouveau depuis mot de passe oublié. Nous ne pouvons pas te rappeler l’ancien : il est stocké chiffré et nous ne le lisons pas.

Dans les réglages. Un profil en pause sort de la découverte : plus personne ne te voit et tu ne reçois plus de nouveaux likes. Tes matchs et tes conversations restent.

C’est réversible à tout moment, et c’est fait pour ça — prends la pause plutôt que la suppression si tu hésites.

Dans les réglages, « Supprimer mon compte ». Ton mot de passe est demandé pour confirmer.

La suppression est définitive et immédiate. Il n’y a pas de délai de rétractation, pas de corbeille, et nous ne pouvons pas restaurer un compte supprimé : le profil, les photos, les matchs et les conversations s’en vont, ainsi que les likes et les Fleurs Roses non utilisés, qui ne sont pas remboursés.

Si tu veux seulement disparaître de la découverte, la pause fait cela et se défait.

Un compte est fermé quand il enfreint les règles. Les motifs les plus courants :

• harcèlement, menaces ou insultes envers une autre personne ;
• photos non conformes, ou contenu sexuel explicite ;
• demande d’argent, sous quelque prétexte que ce soit ;
• faux profil, ou plusieurs comptes pour une même personne ;
• démarchage, prostitution, promotion d’un autre service.

La liste complète est à la section 4 des conditions d’utilisation. Si tu penses que c’est une erreur, écris-nous depuis la page contact.

Jusqu’à six photos. Trois suffisent à faire un profil qui se comprend : un portrait où ton visage se voit, et deux autres qui montrent autre chose que ton visage.

Formats acceptés : JPEG, PNG et WebP, jusqu’à 8 Mo par photo. Elles sont réencodées en WebP à 1080 px à l’arrivée — envoyer plus gros ne gagne rien en qualité et coûte ta connexion.

Les photos passent par une modération avant d’être visibles. Une photo est refusée quand :

• ton visage n’est pas identifiable sur la photo principale ;
• elle contient de la nudité ou du contenu explicite ;
• ce n’est pas toi — célébrité, image trouvée en ligne, photo de groupe ambiguë ;
• elle affiche un numéro de téléphone, un pseudo ou une autre façon de te joindre ;
• elle est trop floue pour qu’on y voie quoi que ce soit.

Un e-mail t’explique lequel de ces motifs s’applique.

Tu vois des profils un par un. Tu aimes, ou tu passes. Quand deux personnes se sont aimées, c’est un match, et la conversation s’ouvre — jamais avant.

Personne ne peut t’écrire sans que tu l’aies aimé aussi. C’est la seule porte, et il n’y a pas de moyen de la contourner en payant.

30 likes gratuits par jour, remis à zéro chaque jour. Passer un profil ne coûte rien et ne compte pas dans ce total : seuls les likes sont comptés.

Quand les 30 sont épuisés, tu peux attendre le lendemain — c’est gratuit — ou acheter un pack de likes.

Un signal plus fort qu’un like : la personne est prévenue que tu lui as envoyé une Fleur Rose, et ton profil passe devant dans sa découverte.

Les Fleurs Roses s’achètent par cinq, quinze ou trente. Il n’y en a pas de gratuite par jour, et elles ne garantissent pas un match — elles garantissent d’être vu.

Il met ton profil en avant dans la découverte des autres pendant un temps limité. Les Boosts s’achètent à l’unité ou par cinq, et s’utilisent quand tu le décides. Ils ne changent pas qui tu vois, seulement combien de gens te voient.

Le service est gratuit. Trois choses s’achètent, et toujours par quantité :

• des packs de likes, quand les 30 du jour sont épuisés ;
• des Fleurs Roses, pour signaler un intérêt particulier ;
• des Boosts, pour être vu de plus de monde pendant un temps.

Il n’y a aucun abonnement : tu payes une fois, pour une quantité, et rien ne se renouvelle tout seul. Le détail est à la section 7 des conditions d’utilisation.

Par Mobile Money, depuis la boutique. Le paiement est traité par notre prestataire GeniusPay, chez qui tu saisis ton code secret : nous ne le voyons jamais et nous ne le conservons pas. Ce qui nous revient est la confirmation du paiement et son montant.

Sur l’application installée depuis Google Play, les packs de likes et les Fleurs Roses passent par le magasin.

Non. Il n’y a aucun abonnement et aucun renouvellement automatique : rien ne t’est prélevé sans que tu l’aies demandé pour cette fois-là. Il n’y a donc rien à résilier.

Un paiement Mobile Money peut mettre quelques minutes à nous revenir. Si rien n’arrive après ça, écris-nous avec la date, le montant et le numéro utilisé.

Un débit sans crédit est remboursé, comme toute somme prélevée par erreur. En revanche un achat crédité et utilisé ne l’est pas.

Depuis son profil ou depuis la conversation. Le signalement est anonyme : la personne signalée ne sait pas qui l’a fait.

Signale sans hésiter une demande d’argent, un profil qui ne correspond pas à ses photos, ou un message menaçant — y compris si la conversation avait bien commencé.

Depuis son profil ou la conversation. Un blocage est réciproque et immédiat : vous ne vous voyez plus dans la découverte et vous ne pouvez plus vous écrire. Contourner un blocage en créant un autre compte est un motif de fermeture.

N’envoie rien. Jamais, quel que soit le motif — urgence médicale, billet d’avion, frais de douane, placement — et quelle que soit la durée de la conversation.

C’est l’arnaque la plus courante sur les applications de rencontre, et elle fonctionne précisément parce qu’on se croit à l’abri après plusieurs semaines. Signale le profil, puis bloque-le. Notre page sécurité détaille les signes qui doivent alerter.

Que certaines conditions sont remplies — adresse e-mail confirmée, photos présentes, profil complété. Cela ne veut pas dire qu’une pièce d’identité a été contrôlée, et cela ne dit rien des intentions de la personne. La page sécurité explique ce que le badge couvre et ce qu’il ne couvre pas.

Les échanges avec le service sont chiffrés, ton mot de passe est stocké chiffré et illisible pour nous, et nous ne vendons pas tes données.

Tu peux demander à les consulter, les corriger, les récupérer ou les supprimer. Le détail de ce qui est traité, pourquoi et pour combien de temps est dans la politique de confidentialité, et les adresses pour ces demandes sont sur la page contact.