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En résumé
Quatre adresses, selon ce dont il s’agit — écrire à la bonne fait gagner du temps à tout le monde. Depuis l’adresse de ton compte si ta demande le concerne : cela nous évite de te demander de prouver que c’est bien toi.
Nous ne sommes pas un service d’urgence. En cas de danger immédiat, appelle les secours avant de nous écrire.
Ce résumé n’a pas de valeur contractuelle : il est là pour que personne n’ait à tout lire pour savoir s’il est concerné. C’est le texte complet qui s’applique.
1. À qui écrire
L’aide
À COMPLÉTER
Un compte bloqué, un paiement qui n’a pas crédité, une panne, une question sur le fonctionnement.
Réponse sous 48 heures ouvrées.
Tes données
À COMPLÉTER
Obtenir une copie de tes données, les faire corriger, demander leur suppression ou leur portabilité.
Réponse sous un mois, comme la loi l’impose — et plus vite quand c’est possible.
Le délégué à la protection des données
À COMPLÉTER
Si une réponse sur tes données ne te satisfait pas, ou pour une question de principe sur un traitement.
Réponse sous un mois.
Les cas graves et les questions de droit
À COMPLÉTER
Menace, chantage, arnaque aboutie, compte d’une personne mineure, réquisition d’une autorité, contestation d’une exclusion.
Ces messages passent devant les autres.
2. Comment obtenir une réponse utile du premier coup
Nous n’avons pas de formulaire à remplir, et c’est voulu — un formulaire de dix champs pour signaler un harcèlement est un obstacle de plus. En échange, trois choses nous aident beaucoup :
- écrire depuis l’adresse de ton compte, sans quoi nous devons vérifier ton identité avant de parler de tes données ;
- dire ce qui s’est passé et quand — la date, l’heure approximative, le prénom affiché de la personne concernée s’il y en a une ;
- joindre une capture d’écran quand il s’agit d’un message, d’une erreur ou d’un paiement.
Pour un paiement, ajoute la date, le montant et le numéro Mobile Money utilisé — jamais ton code secret, que personne chez nous ne te demandera.
3. Ce que nous ne pouvons pas faire
- Intervenir en urgence. Les boîtes sont relevées aux heures de bureau. La page sécurité dit quoi faire en cas de danger.
- Te donner les coordonnées d’un autre membre, ni te dire si quelqu’un a un compte chez nous. Nous ne le ferions pas davantage pour quelqu’un qui te chercherait.
- Te dire qui t’a signalé ou bloqué. L’anonymat du signalement est ce qui fait que les gens signalent.
- Arbitrer un désaccord privé entre deux membres, ou ce qui s’est passé hors du service.
- Retrouver ton mot de passe. Il est haché : nous ne le connaissons pas. Passe par « mot de passe oublié ».
4. Si notre réponse ne te convient pas
Pour une question de données personnelles, tu peux saisir l’ARTCI, autorité de régulation ivoirienne, et — si tu résides dans l’Union européenne — l’autorité de protection des données de ton pays, par exemple la CNIL en France. Tu n’as pas à nous écrire d’abord : c’est un droit, pas une étape.
Pour un litige sur le service lui-même, la section 11 des conditions d’utilisation dit quel droit s’applique et quelle juridiction est compétente.
5. L’éditeur
IvoireLove est édité par À COMPLÉTER, À COMPLÉTER, RCCM À COMPLÉTER, siège À COMPLÉTER. Responsable de la publication : À COMPLÉTER. Hébergement : À COMPLÉTER, en À COMPLÉTER.